El Mecanismo de Atención de Quejas Ambientales y Sociales (MAQ) de la AFD, está diseñado para facilitar a las personas o grupos de personas afectados por los impactos Ambientales y Sociales de actividades financiadas con recursos de la AFD, a presentar libremente sus quejas, consultas y propuestas sobre asuntos Ambientales y Sociales, y obtener una atención adecuada de las mismas.
La AFD garantizará que el MAQ institucional funcione con eficacia, legitimidad e independencia, sea accesible, equitativo, predecible, transparente, esté diseñado para permitir un aprendizaje continuo y tenga perspectiva de género.
Establecer un procedimiento libre, eficiente, seguro y con perspectiva de género para recibir y atender las quejas, consultas y propuestas de una persona o grupo de personas, afectadas negativamente por los impactos ambientales y sociales de una actividad financiada con recursos de AFD.